常见问题解答
常见问题解答
🏭 关于 Vidonn
问：Vidonn 是谁？
答：Vidonn 是一家成立于 2013 年的中国国家高新技术企业，专注于骨传导和开放式（OWS）耳机领域。我们设计、制造并向全球 30 多个国家出口自有品牌的音频产品。
问：Vidonn 拥有哪些认证？
答：ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001、SA8000、BSCI。产品符合 CE / FCC / RoHS / REACH 标准。
问：Vidonn 位于哪里？
答：我们的工厂和总部位于中国深圳。销售和商务拓展（BD）团队同时也为欧洲、北美和亚太地区提供服务。
📦 订单与起订量 (MOQ)
问：最低起订量 (MOQ) 是多少？
答：标准起订量为每个型号 1000 台。复购订单或特定 SKU 可协商调整。
问：可以订购样品吗？
答：可以。需收取样品费，但可在您首次批量采购时抵扣。
问：交货周期是多久？
答：样品确认后，批量生产周期为 30-45 天。样品制作周期为 7-15 天。
问：一个订单可以混装不同型号吗？
答：可以，前提是每个型号都满足 1000 台的起订量。
🚚 运输与物流
问：有哪些运输方式？
答：空运（DHL / FedEx / UPS）、海运（整柜 FCL / 拼箱 LCL）、铁路运输（至欧洲）。空运耗时 7-10 天；海运耗时 25-35 天。
问：你们负责清关吗？
答：我们提供标准的出口文件（发票、装箱单、原产地证书）。部分目的地可提供 DDP（完税后交货）运输服务。
问：可以发货到亚马逊 FBA 仓库吗？
答：可以，我们拥有向美国、欧洲、日本 FBA 发货的经验。我们可以按照 FBA 要求进行贴标和包装。
💰 付款条款
问：你们接受哪些付款方式？
答：T/T（银行电汇），PayPal（仅限样品费用）。
问：你们的标准付款条款是什么？
答：新客户：T/T 支付 50% 定金，发货前支付剩余 50%。
问：样品是免费的吗？
答：样品费取决于型号。通常在确认批量订单后退还。
🛠️ OEM / ODM / 定制服务
问：你们提供 OEM/ODM 服务吗？
答：提供。我们提供 Logo 印刷、包装定制、配色定制，以及（支持的型号）固件定制服务。
问：OEM 起订量是多少？
答：定制包装的 OEM 订单每个 SKU 需 1000 台。涉及固件或硬件修改的订单需 3000 台。
问：可以定制蓝牙名称和 EQ 预设吗？
答：可以，支持的型号均可实现。详情请联系我们的商务拓展团队。
📜 保修与售后
问：保修期是多久？
答：自交货之日起 12 个月。保修涵盖制造缺陷。
问：如何处理有缺陷的产品？
答：对于保修期内确认的制造缺陷，我们提供更换服务。买家承担退货运费；
问：你们提供维修服务吗？
答：提供。保修期外的维修可通过我们的深圳服务中心安排，产品发布后 1 年内提供零部件支持。
📦 订单追踪
问：我该如何追踪我的订单？
答：使用我们网站导航栏中的订单追踪页面。输入您的订单号和电子邮件即可查看实时的生产和物流状态。
问：我什么时候能收到追踪单号？
答：发货后 24-48 小时内。您将收到一封包含承运商名称和追踪单号的电子邮件。
📞 联系方式
问：如何联系销售部门？
答：发送电子邮件至 info@vidonn.com。
工作日内 24 小时内回复。